当社は、お客さまからのサービスに対するご意見を真摯に受け止め、サービスの改善に注力するよう日々努めております。

しかしながら一部のお客さまによる過度なカスタマーハラスメントが発生している背景を鑑み、当社従業員が安心して業務を遂行できるよう、下記の通り厳正に対処してまいります。 今後とも、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

【カスタマーハラスメントとは】

顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの。
＜厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」より引用＞

【カスタマーハラスメントへの対応】

①お客さま対応の中断・お断り
当社がカスタマーハラスメントと判断した場合は、対応を中断、またはお断りさせていただくことがございます。
②警察・弁護士等のしかるべき機関への相談・適切な対処
スタッフ個人を特定できる形でのSNS投稿など、当社が悪質と判断した場合については、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します

【対象サービス】

チケットサービスticket boardを中心として、株式会社ボードウォークにて運営・展開する全てのサービスが対象となります。

【カスタマーハラスメントの具体例】

当ウェブサイトへのリンクは営利を目的としないなど一定の条件を満たしている限り、原則として自由です。また、本ウェブサイトから、リンクやバナーによって他のサイトへ移動できる場合があります。移動された先のサイトで当社が運営していないものに関しての内容等につきまして当社は責任を負いかねますのでご了承ください。
カスタマーハラスメントの具体例は以下のとおりですが、これに限るものではありません。

■脅迫
・脅迫的な言動
・SNSなどへの投稿・暴露をほのめかした脅し
■暴力、傷害・暴言・侮辱
・暴力、傷害、暴言、人格否定、侮辱、差別的発言
■声を荒げる行為
・怒声など必要以上の大声で責め立てる行為
■不当・不可能要求
・返金、損害賠償金、慰謝料などに関する過剰・不当な請求
・正当性のない機密情報の開示要求
・人事的措置や従業員教育に関する過度・執拗な要求
・理不尽な謝罪要求、土下座の強要、来社・訪問での説明・謝罪の強要
・正当性のない対応者の交代要求
・従業員の個人情報の開示要求
・優先的な立場にいることを利用した特別な対応の要求や暴言
・許可、アポイントの無い当社オフィスへの来訪
■長時間拘束・繰り返し行為
・提供する商品やサービスと関係のない内容での長時間拘束
・同様の要望を執拗に繰り返す行為
■執拗な言動など
・担当者の言葉遣いや言葉尻を捕らえて執拗に指摘をする行為
■情報の提供拒否や虚偽申告
・必要な情報の提供を拒否し、手続きを強要する行為
・当社への虚偽の情報提供や言いがかり
■性的な嫌がらせ
・卑猥な行為や言動
■その他
・従業員に対するカスタマーハラスメントと当社が判断した言動、行為
・他のお客さま対応に悪影響を及ぼす迷惑行為